两罐奶粉，五次奔波，险被罚五万，一场教训。

中婴传媒了解到，在今年9月，一位母婴店老板经历了一场投诉风波。两名顾客在他的门店购买了价值600多元的跨境特配奶粉后，随即通过线上平台投诉，要求十倍赔偿。

“我必须客观承认，我们违规在先。”这位老板坦言，跨境奶粉本不应该在线下销售，这一违规行为让他陷入了被动局面。

事件经过：从强硬对峙到无奈赔偿

这位老板初次与投诉方沟通时，试图以强硬态度应对，不料对方比他更为强势，坚决要求索赔，第一次沟通不欢而散。

十天后，事态升级。投诉方进行二次投诉，但这次他们放弃了索赔，直接要求市场监管部门进行处理。

查阅相关法规后，让人惊出一身冷汗：违规销售，最低罚款5万元，最高可达20万元。

“前前后后我去了五次相关部门，一家母婴店一年才能挣多少钱，要是真罚了5万，属实承担不起！”这位老板回忆道，“最后通过同事装可怜博取同情，给对方支付了2000元才了结此事。”

这笔经济账令人心痛：600多元的奶粉利润微薄，赔偿2000元已属亏损，而五次奔波、整理材料花费的时间和精力，这些隐形成本远超2000元。

恶意投诉已成产业链

令这位老板震惊的是，这类事件并非个案。据市场监管部门工作人员透露，在区县级市场监督管理部门，每周都会接到多起类似投诉案件，尤其是针对母婴店的。

更令人担忧的是，这套恶意投诉已经形成了完整的操作模式。

就在不久前，该老板的一个合作门店也遭遇了类似陷阱。这次对方更加狡猾：8月份先以购买奶粉名义接触，后陆陆续续买过其他产品，将自己完全伪装了一位普通宝妈，结果10月份又借口购买进口营养品，买了六七百元产品后立即投诉。

这些“职业打假人”装备专业，进门之前就已开启隐蔽摄像头，从看到店招牌开始，再到整个销售过程，全程录音录像。

他们的投诉内容也极为专业，一次性引用食品安全法、进出口食品安全管理法、消费者权益保护法等多部法律法规。

合法投诉与恶意敲诈的模糊边界

这位老板也曾尝试反击。他发现同一投诉人在几小时内光顾了四五家母婴店，便联合其他受害店家向派出所报案。

然而结果令人失望：只要索赔金额在食品价格的10倍以内，就很难被认定为恶意诈骗。

“法律规定，同一号码投诉超过200次才可能构成恶意诈骗，”该老板无奈表示，“哪个人会用200次？人家完全可以换个号码继续操作。”

合规经营是唯一出路

经历此次事件后，这位老板清除了店内所有有风险的产品。“这些职业投诉人就像饿狼一样，盯着每一块可能的肥肉。”他形象地比喻，“我们不能主动把肉送到人家嘴里。”

这也正是中婴传媒想说的，在当下市场环境下，这些‘职业打假人’无孔不入，各位老板唯有合法合规经营，规避潜在风险，才能避免无谓的损失。