近日王女士一家就被“孩子吃的奶粉里出现的黑色颗粒究竟是什么？对孩子的身体有没有伤害？”等一系列问题所困扰，而事情的起因是，前几日，王女士像往常一样给孩子冲奶粉喝，倒好水，舀了相对应量的奶粉后，拧好奶瓶盖，摇动奶瓶时，她突然发现在奶瓶中隐约有个黑色的东西在浮动。

据王女士描述，这盒三元奶粉是她在“特别特”育婴店以每盒78元购买的，发现问题后，王女士立即拿着奶瓶找到了“特别特”育婴店，店里工作人员倒出冲好的奶粉，只见一个黑色固体残留在瓶口。随即，店经理立即致电三元奶粉沈阳区域负责人，王女士说道，当时电话那端的负责人表示，若是没有什么要求，可以换一盒新奶粉，但是王女士认为，奶粉是大事，孩子食品安全更是举足轻重，因此要求将家里还剩的4盒该品牌奶粉进行全部退货并索赔。

对于王女士提出的要求，三元奶粉沈阳负责人表示不能同意，于是让她通过客服正常投诉。紧接着，王女士便通过三元奶粉客服电话投诉，客服人员让她将剩余半袋奶粉放在育婴店，厂家会派人在2日内取回并进行检测。

“现在已经事发一周了，我一直再等回复，却迟迟没有消息。7月21日我去育婴店一问，奶粉居然还在店里，没人取走。”王女士气愤地说道。

22日，三元奶粉沈阳区负责人给予回复，她表示自己之前是在出差，也并没有接到客服让她取回奶粉的电话，但她会尽快到育婴店取回奶粉拿去检测并给消费者答复。23日，该人士表示她已将奶粉发回厂家，等待检测结果。她强调，奶粉中如果有黑色颗粒很有可能是微量元素中的铁元素和乳糖通过高温烘培后产生的，属于正常情况，但消费者并不能接受这样的解释。

目前，并不能定论异物就是奶粉中所带，所以需要把奶粉发回厂家检测。三元奶粉沈阳区域负责人也郑重承诺：“厂家将秉承着对消费者负责的原则，尽快给出明确答复。”