“三年力争突破100亿”、“聘太子奶原班人马”......
这是太子奶创始人李途纯先生2023年第二次创业时，对新创立的子承乳业的宏图展望。
两年过去了，子承乳业似乎没能复刻太子奶曾经的辉煌，近日却深陷与经销商、消费者的纠纷之中——
被多地经销商爆料追讨欠款，被消费者投诉称18个月牛奶年卡仅发货5个月便维权无门。
这是李途纯二次创业路上的荆棘坎坷，还是子承乳业无法逾越的经营问题？
顶着“太子奶”的国民品牌的光环，子承乳业本可借势这个流量稳扎稳打、持续发展。
而今，情怀和承诺却支离破碎，子承乳业如何直面危机？如何重塑信任？
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子承乳业豪言100亿
如今却深陷多方危机
为什么取名子承？或许是取承接太子奶的寓意！
子承乳业“爆雷”的消息近期在互联网持续发酵。这家曾被定义为要重振太子奶辉煌的地方乳企，正以商家失联、暂停发货、消费者退款无门等方式走向消费者不信任的泥潭！
据多数消费者反馈，他们在子承乳业抖音专卖店预付998-999元购买了纯牛奶或乳酸菌年卡，约定每月发货3箱或1箱，持续12-18个月。可是在数月之后，却难以兑现。
从近日多位网友在社交媒体发帖可以看到，在子承乳业线上店铺购买上述预付年卡后，商家自2026年2月起便不再发货。
客服回复称“临近春节，工厂已暂停生产，原定于2月8日的货品将于3月8日货品合并发出”，但到了3月份还未发货，客服回应称“品牌遭受恶意攻击，暂时无法生产货品，发货时间推迟到3月底”。目前品牌的客服人员也不再回复消息，消费者陷入维权无门的境地。
相关舆论持续发酵，将子承乳业推向了风口浪尖。黑猫投诉平台显示，涉及子承乳业的投诉多达95条，投诉原因多为“年卡无法退费”“店铺跑路”。
乳业圈了解到，所谓牛奶年卡类似于会员卡形式，消费者购买年卡之后，商家会按照约定时间和数量每月发货商品。
公开资料显示，子承乳业的运营主体为湖南子承生物与湖南子承贸易，均由太子奶创始人李途纯之子李帅分别于2021年及次年创立。
据天眼查显示，湖南子承生物科技有限公司与湖南子承贸易有限公司均显示经营异常。
更值得注意的是，作为主要运营方之一的湖南子承乳业生物科技有限公司，已在2025年11月25日悄然更名为“湖南名添再说咨询有限公司”，就连经营范围也发生了较大变动，由“其他综合零售、生物基材料销售、新鲜水果零售、食品销售”等，变更为“社会经济咨询服务、企业管理咨询、咨询策划服务”等。
这个改名似乎很有深意？名添再说，难道这次难以兑付的危机背后另有隐情？我们不得而知。
乳业圈发现，子承乳业作为一个新品牌，之所以能吸引众多消费者购买，离不开太子奶品牌光环的加持。
（图源：网络）
2023年的国货热潮中，子承乳业带着一封“家书”走进了大众视野。尽管子承奶无法延续太子奶经典的日出红日图案，但瓶身上“SINCE 1996”的字样、李途纯的头像，都在悄悄唤醒人们对太子奶的记忆，不少消费者正是冲着这份情怀掏钱下单。
（图源：网络）
今天，我们看这封“家书”，尤其其中一句话，“他日东山能再起，大鹏展翅恨天低”，“子承乳业虽是新生，却早有而立之身，三十年来一路风雨感恩有家人的携手相伴！”
这些感人的话，拉满了情绪价值，的确是博取消费者流量和信任的好方法。尤其文中提及，凭此书可兑换子承乳业产品，亦可在将来兑换公司股份，更是利益满满，引人心动。
可当大家拿着“家书”想兑换牛奶时，才发现没那么简单：要凑齐订单号、物流单号，等上一个月审核，最后只能换纯牛奶，还得自己掏运费。
至于当初承诺的股份，今天更是没了踪影。
这些藏在“家书”里的大愿，和难以兑换的利益，或许早就为子承乳业今天的局面埋下了伏笔。
02
经营困局迷离
李途纯回应经营纠纷
2026年4月13日，李途纯向扬子晚报记者回应称，经其向子承乳业方面了解，此前暂停发货系生产厂家技术设备方面的改造整修、公司办公室的变更及重新装修、原客服人员跳槽离职等三个方面的状况。因此导致这段时间暂停发货，并表示公司将于近期发布公告，处理消费者退款及发货事宜。
然而，截至今天发稿，子承乳业还未发布官方的公告。
我们能够看到，李途纯回应的这些说法都很中肯，的确是企业经营过程中遇到了问题，但子承乳业当前的困局，似乎不是一个公告能够解决的。因为，这背后是供应商、经销商、消费者三方关系都遇到了问题。
供应商纠纷：从亲密合作到撕破脸实名举报
乳酸菌是子承乳业产品矩阵中的重要品类，其核心原料甜味剂由莱茵生物定制开发。根据莱茵生物2022年6月30日的公告，莱茵生物曾与子承乳业签署《天然甜味剂产品技术开发及独家供应合作协议》，双方就天然甜味剂产品应用的技术开发、独家供应和独家采购、品牌宣传许可等方面达成长期战略合作关系。合同约定期限为2022年6月28日至2025年6月27日期间，子承乳业从莱茵生物累计采购金额不低于1亿元的天然甜味剂产品。
然而，据媒体报道，2025年8月，子承乳业法人李帅在其公司官方小红书页面发布视频，实名举报上市公司莱茵生物董事长秦本军诱骗其签订推广协议，助其操纵股价，以达成向金融机构融资5个亿的目的。
虽然这种事件在国内偶有发生，但是当事人在自媒体举报还实属罕见。可见，子承乳业和供应商莱茵生物的矛盾已经难以调和。
经销商纠纷：从老帅归位到小兵遭遇货品拖欠
李途纯曾在几年前的采访中公开表示，子承奶的许多经销商均来自原太子奶的8000多名经销商群体。
他将此形容为“老帅陆续归位，小兵分批回营”。
但自2024年下半年起，子承乳业开始偶有拖欠货款、违约不发货的现象。有报道称，湖南洪先生付50万元仅收10万元货，四川周先生申请退款半年无果。
红星资本局报道称，目前湖南、四川、广东等地的28位经销商已自发组建维权群。据不完全统计，子承乳业共拖欠这28位经销商约116万元款项。
消费者纠纷：预付模式埋雷
如前文所述，子承乳业采用年卡预付模式，消费者支付998至999元即可享受12至18个月的定期配送服务。
据报道，2023至2025年期间，该公司通过直播间营销积累了大量预付资金。
然而自2025年起，消费者陆续反馈子承奶发货拖延、要多次催促才肯发货，也有消费者爆料出现包装破损等问题。
由此可见，子承奶的代工生产环节和物流环节很可能也出了问题。
这些问题的展现，也的确印证了李途纯先生所述情况的真实性。
乳业圈认为，OEM工厂不合格可以更换，但品牌与渠道商、供应商、消费者的连接却多数是一次性的。尤其是消费者，一旦品牌信誉受损，便很难再重建信任。
03
直面经营危机
子承乳业还有发展机会
2026年2月份客服说“3月份合并发货”，3月份回复“月底发货”，之后再无客服回应。
2026年4月13日李途纯终于开口回应媒体称尽快发布公告后，过去3天了，依然没有动作。
遭遇危机，一拖再拖、躲躲闪闪，经销商的信心磨没了，消费者的信任也消耗殆尽。
乳业圈认为，经营出现问题是常见现象，也可以调整，并不是让子承乳业陷入舆论漩涡的关键，不愿直面危机、躲躲闪闪的态度才是问题所在。
昔日的太子奶曾是年销数十亿的国民品牌，最终却走向破产重整。
创始人李途纯不仅经历了15个月的牢狱之灾，更承受了家庭破碎的打击。这段充满坎坷的历程，本应成为二次创业时的宝贵经验，现实却事与愿违。
这些本可凭借丰富经验提前规避的低级错误，最终让消费者的信任、合作伙伴的期待逐一落空，“重振国货”的情怀承诺在现实面前显得苍白无力。
最近几年，遭遇子承乳业危机的企业很多，在重大品牌危机面前，企业该如何应对，如何重新出发？
乳业圈采访了普天盛道战略咨询机构创始人雷永军先生，他对此类企业提出了四点建言：
一是重搭人设，人设不立，事业难借力。少讲悲情，多讲信任。
这是创始人品牌、企业品牌与消费者关系的问题。不要过度给消费者讲悲情，那样的“人设”容易崩塌。切记，不论你有着怎样的品牌故事，消费者要持续买单，一定是因为信任你的产品。
二是产品安全和渠道稳定是重中之重。一旦出现问题，往往难以补救。
无论是自建工厂还是OEM生产，都一定要注重产品品质，这是所有类似企业重新创业的起点。另外，要注意经销商关系，不能伤害那些重新跟随自己的组织和个人。因为“众口铄金、积毁销骨”，一旦出现问题，反而会更快放大。
三是要稳扎稳打，不要盲目扩张。因为一旦发生资金风险或者经营风险，往往墙倒众人推。
有过危机的企业家往往觉得时不我待，或者在二次创业的时候还在用几十年前的夸张手段，这很容易翻车。时代不同，竞争环境不同，尤其是在流量漩涡里的这类企业家，更应该稳健。
四是要敢于直面危机，拒绝逃避责任。要始终与消费者、渠道商站在一起。
西贝曾面临的品牌危机与今天的子承乳业何其相似？在“预制菜风波”中因采取强硬对抗态度、“开放后厨”等公关策略频频“翻车”，最终导致西贝品牌信任崩塌、业绩断崖式下滑。2026年一季度，西贝一次性关闭102家门店（占门店总数的30%），面临着成立以来最严峻的生存考验。
西贝在一次次的公关策略中，把自己推向了与消费者对立的位置，最终不得不自食苦果。
不重视消费者的危机管理是取祸之道，如果持续多次，就是灭亡之道。
雷永军认为：“子承乳业的当前危机并不致命，而是应该立即应对，拿出切实可行的解决办法，取得消费者的谅解，获得经销商的信任，这样才能顺利度过危机。”
是的，消费者不仅天然同情弱者，更天然支持讲信用的企业！这是普世价值。
“它日东山能再起，大鹏展翅恨天低！”我们希望李途纯先生和子承乳业能直面这场危机，铭记自己二次创业的豪言，并最终化解这场危机。
