有人说：店铺空空荡荡无人问津；有人说：店铺人流太多，火爆到不行。出现这种两极分化的局面，是为什么呢？没人&人很多？其实，只要你能够做到这几点店铺生意会好起来，很多人都会找你买东西的！

将自己放在消费者的位置上

如果你是消费者，你希望店主如何对待你？当你在购物过程中遇到疑问，你想要店主如何帮你解答？只有将自己放在消费者的位置上，才能够更好的拉近与消费者的距离，才能够更好的观察以及解决他们的问题。

我&我们，给人的感觉不一样

在导购过程中，我们要善于使用“我们”，尽可能规避“我”。“我们”会给消费者一个心理暗示，我和你是在一起的，会让你与消费者多几分亲近。

交谈时，尽可能不接电话

其实小编我最讨厌的就是：在沟通的时候，对方接电话。因为给我的感觉是：我不主要！所以，导购在接待顾客时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等接待完顾客后再打过去。

善于说：对不起

如果你遇到直面投诉的消费者，首先我们就要放低姿态，表示你的歉意，以自己的名义进行道歉，会显得更加真诚且易接受。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。

千万不要缩小消费者提出的问题

每一个消费者都希望得到对方的重视，当提出一个疑问的时候，要虚心接受，并且给予一个能够解决他们疑问的方法。千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果还会有损门店形象。