电商O2O完美的集合了线上和线下的互补优势。例如在浙江杭州就有电商平台为各个母婴零售店开通一个线上的入驻端口，这样你的产品就可以被平台的任何用户消费，流量的获取不再局限于自己地理位置可影响的范围。特别是对于自己门店无法直接销售或者备货风险较大的产品更是可以用O2O的模式让自己现有用户的最大化利用。就像去年比较热的跨境电商，用户有国外奶粉的需求，但零售店因为政策原因又不能直接卖，怎么办？这时候若能和跨境电商平台合作，自己只用承担消费转化的过程，而发货、物流、售后均可有线上平台解决。但这里有一个问题，母婴零售店在选择平台是一定认准有信任背书的大平台。不然，一是可能有货品质量的问题，二是可能被线上平台利用，成为引流的工具，造成自己的用户被转移到线上。

随着85、90后的新父母开始逐渐成为主流，他们的育儿观念和老一辈相差甚远，不愿让自己的孩子“隔代抚养”，但这个观念导致他们既没有可以直接参考的经验也没有专业的知识指导。同时，他们相比80后的生活节奏更快。这两方面的因素促使他们对于月嫂的需求非常大。而作为母婴零售商，若能独立或者和家政平台合作解决这个用户的刚性需求，必然会在获利的前提下有效的增加用户的黏性和长期消费的可能性。这也是在增值时代母婴零售店从单纯的零售商转型为服务商的一个重要突破口。

3、转型之：审视自我

品牌（厂家）和用户都在改变，母婴零售店本身呢？这里不需要太多的观点和理论，回归零售和服务的本质。审视自我，作为一个母婴零售店，在增值服务时代该做什么？以下这些最为基础的工作，你做到位了吗？

相信以上都是基于实践的东西，每个母婴零售商肯定都深有体会。在观察了上百家母婴零售店的现场情况后，这里有一个总结出的事实：“在地段和人流量这些无法改变的客观因素之外，能够影响生意的，只有导购”举一个简单的例子，顾客需要一个什么样的导购？非常简单，顾客是妈妈，她需要的是一个能够有身份认同的、经验丰富的另一个妈妈。

一个20岁的小姑娘；你给我讲面膜我相信你，奶粉？还是算了！

一个絮絮叨叨的大妈；对不起，你这里有没有专业一点的，能让我更加信任的人！

一个傲慢无礼的、粗鲁的男人；麻烦你让一下，一点礼貌是对我最起码的尊重！

4、转型之：拥抱用户

拥抱用户势必是互联网时代商业的大势所趋，但高高在上的理论并不能解决现实问题。对于母婴零售商而言，拥抱用户在实践中有这三个运营逻辑：走进去、拉进来、建社群。

走进去，意味着母婴零售商要走进用户，要泡在妈妈用户的人群中。听她们的聊天，听她们的抱怨，真正的找到他们需要什么。

举一个简单的例子：

妈妈：“最近的雾霾太严重了，我都好多天没带孩子出来了，想让他运动一下的机会都没有”

一周后：

零售商A：你看着雾霾一直都没有改观啊，什么时候能好起来呢！不过，这种事情咱们也解决不了啊！

妈妈：是啊！

零售商B：我前段时间刚在我们店里的儿童游泳间装了一个空气净化器，能减少

80%的PM2.5，真没想到！

妈妈：哇，真的吗？那我叫几个妈妈一起来吧，空气质量好还能让孩子运动一下，真是太好了！

生意永远属于有心人，特别是母婴行业。走进去，用心了解用户真正需要什么。

拉进来，意味着要通过各种方式让用户更愿意进入到零售店并停留，也即提高实体店的进店率和停留时间，只有这样才可能产生消费转化。怎样才能让用户愿意

呢？了解他，帮助他。

再举一个简单的例子：

快递放在小区物业总是会丢失，怎么办？零售店所有的VIP会员都要权利把快递寄存到我这里并被妥善保管。一来二去，妈妈每天在有机会进到店内，有消费需求时，为什么不在你这里完成呢？

建社群，是走进去和拉进来之后的一个关键环节。我既了解用户，又提供相应的帮助。母婴零售商和一个个独立的用户成为了朋友，但怎么花较少精力维系呢？怎么让她们带来更多的用户呢？通过一套规则和奖励制度建立社群，让所有用户和母婴零售商成为一个利益共同体。这样大家都以这个社群的发展壮大为己任，用户黏性增强的同时也会不遗余力的去发展同类用户进入到社群内。既然社群如此重要，如何去建一个社群呢？

所有能把用户聚集起来的行为都是在建立社群。组织产后恢复、养儿育儿交流、广场舞，甚至聚在一起打打麻将、唠唠家长里短都是一种社群方式。在这种实体社群稳固的情况下，如果母婴零售有足够的实力和信心，把他们通过线上聚集起来加上有足够的社群规则和专业知识支持，你的用户就会突破地理限制得到爆发式增长。

敢做减法、积极扩展、审视自我、拥抱用户，事在人为。

未来已来，必须转型

面对电商的汹汹来袭，在实体冬天已来的呼声中，名创优品不到三年在全国开通超过1400家实体店；优衣库以23.9%的营收增长秒杀大量电商品牌……

不是生意不好做了，用户准备了大把的钱要去消费，只是你的生意不好做了！

剧变2017，母婴零售店必须转型，你准备好了吗？