最近两年，成为母婴行业的拐点，一方面行业逐渐走向规范，另一方面整个零售实体经济出现下滑，导致母婴行业的“唱衰论”愈演愈烈。

而其实现在生意难做的原因是以前生意太容易做，如今母婴行业已经过了业余选手的竞争阶段，且已进入职业选手的竞争时代。

在母婴行业的初期和成长期，由于门槛低、产品稀缺，导致了行业的快速发展，大家过得非常滋润。

但当母婴行业进入成熟期，产品同质化严重、产能过剩时，这些第一批成长起来的“娇娇者”很多已表现出高原反应，体质不佳或免疫力低下者纷纷倒地，很多已经开始苟延残喘，大呼生意不好做！

其实任何一个行业，都会经历萌芽期、成长期、成熟期和衰退期，母婴行业也不例外。

母婴行业已经过了业余选手的竞争阶段，现在已进入职业选手的竞争时代。

那么，作为职业选手，如何扭转母婴零售的乾坤，使母婴零售业保持旺盛的生命力呢？

工匠精神，未来母婴零售业的一剂良药

工匠精神是指工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精的精神理念。

作为母婴实体零售，我们有必要在脑海里注入工匠精神，细细打磨我们的品牌、细细雕刻我们的渠道或细细滋润我们的终端，还原事物的本身，给你的下游客户提供最好的品牌、技术、支持和服务，方能在这场拼技术、拼工具、拼服务、拼营销的对抗中获得佳绩。

大部分母婴店老板经营的思路还很传统，服务意识较差，更谈不上专业化运营。

不重视客情关系、不重视专业形象、不重视服务品质，导致了85后、90后妈妈人群对母婴店不够信任，更谈不上粘性和忠诚度了。

鉴于这种情况，母婴店老板应该静思，不要仅仅站在自己的角度，仅仅思考赚钱牟利，甚至跳出旧围城进入新围城，开始做代理商甚至做起品牌商来。

其实只要母婴店专一专注的经营手中的一亩三分地，利润还是非常可观的。

我们可以从以下几方面，进行精雕细琢：

第一、打造专业高效的团队

母婴店直接面对终端消费者，该如何提升跟客户之间的信任度呢？

首先就是你的专业度，换位思考，哪个宝妈愿意把自己的宝贝交给一个外行或杂货铺；由此可见，导购的服饰、态度、销售语言、产品知识、专业知识就显得尤为重要。

不难发现，通过专业度建立起来的信任更加稳定，消费者更愿意接受专业人士的推荐。

另外，导购人员的服务意识非常重要，贴心式的服务更容易让客户感动。

第二、提供优质的产品

最近，在某市场出现卖假奶粉，导购被打的头破血流、鼻青脸肿，最后还进了派出所的事件。

其实，为消费者提供安全有品质的产品，是每一个母婴店的本职。

当然，在产品层面，我们还需处理很多事务，如何保证货源的稳定、如何拿到好的品牌、如何突出主推品、如何做好产品上新等。

第三、让卖场更加人性化

据调查，消费者在轻松愉悦的环境中，更容易消费。

所以，门店的环境卫生、灯光音乐、产品陈列、价签标识、橱窗分布、门店文化、休息区等方面的打造就显得尤为重要。

据调查，某些门店放的有冰柜为客户提供冷饮，为优质客户提供有VIP接待区，这也是值得称赞和学习的。

第四、建立完善而专业的营销体系

母婴店发展到今天，消费者购买产品的渠道很多，那为什么要到你的门店来？

到你的门店后为什么要购买？

购买后为什么要在你门店持续购买？

为什么要为你做口碑宣传？

这就需要母婴店有专业的运营，有专业的营销方案。

当然专业的营销包括很多，留住老客、开发新客、促销活动、爆品打造等方面都大有文章可为。

接下来重点分析下促销活动，现在很多门店做活动都很疲惫，且消费者也不感冒。

有句非常经典的话可以生动形象的形容门店的这一现状，便是“你在寂寞的时候才说你爱我”，不是吗？

门店在平时不注重维护客情关系，往往在做促销活动时才会想起客户，才打电话给客户，那到场率想必都比较低，又如何能保证活动的效果呢？

周而复始，进入恶性循环，导致消费者很疲惫、员工没激情、老板很困惑！据调查，现在发展很好的门店，活动一般做的都非常成功。

有这样一个案列，安徽有家200平米的门店，一场活动就创造了80万的业绩。

策划一场活动，要准备1个月，甚至2个月，从宣传、吸粉、办理会员、互动、推新、引流、客户分析、产品分析、政策制定、活动执行、团队激励、供货商支持等诸多方面，可以说是下足了功夫，我想从这一点就可以看出这些门店有着工匠的血液、工匠的精神。

妈妈人群是门店的主要消费者，是一个特殊的人群，她们需要的是有温度的门店，需要的是专业而有情感的服务，而不仅仅是冰冷的产品。

作为母婴店老板，应该提升自身的服务意识和专业能力，站在消费者的角度，在人员、产品、卖场和营销等方面注入工匠之技艺、态度和精神，在整个作业流程上进行精益求精，不断优化和完善，方可在职业竞争时代焕发新的生命力。

与此同时，门店更需要把工匠精神有效地注入员工的内心深处，并运用于日常的经营，做到这些，母婴门店必将会赢得消费者的信赖和点赞！