五年间异物种出不穷，消费者的信任何在？
凌晨冲奶，舀奶粉时突然摸到一根黑长发——武汉宝妈杜女士的心一下提到了嗓子眼。给出生仅两个月的宝宝买的爱他美卓傲奶粉里，竟出现了这样令人毛骨悚然的异物。

而这样的遭遇，绝不是个例。

在广州，一位王先生给宝宝喝爱他美领熠1段奶粉时，冲泡后持续出现肉眼可见的黑褐色沉淀异物。经权威检测机构出具报告，这些沉淀物竟是木屑、铁锈和焦化的蛋白质。一个本该守护宝宝健康的国际品牌，竟让木屑和铁锈出现在奶粉罐里——这样的真相，任何一位父母都无法接受。

同样令人愤怒的是，当消费者找上门维权时，爱他美客服的回应如出一辙：“奶粉生产流程严密，每批都经过质检，肉眼能看到的异物根本过不了筛网。

那么问题来了：为什么爱他美奶粉中的异物问题，一而再、再而三地出现？这些异物到底是什么？又该如何维权？

今天，我们就来盘点爱他美近年来的异物事件，撕开“开罐无效”这张品牌方的挡箭牌。

“开罐无效”背后的潜台词：品牌方在怕什么？
消费者维权时，最常听到的一句话就是：“奶粉已经开封，无法出具有效检测报告。”

品牌方说这句话的理由很简单：食品检测的核心原则是样本不被污染、来源可追溯，商家往往会以“你开封后异物有可能是你自己手抖掉进去的”为由拒认结果。然而，这种话术在实际法律操作中完全站不住脚。

什么是真正的“开罐无效”？

第一种情形：如果你是单方面在家开罐，没有留存完整的开罐视频证据，维权确实有难度。商家有理由说“开封后的事说不清”。

但第二种情形完全不同：如果你在开罐前就全程录制——镜头对准未开封的罐体、拍清生产批号和保质期、撕开铝箔的瞬间一镜到底——这样的证据，法律上完全可以成为维权的铁证。而如果你能在商家代表在场监督下开罐并送检，那“开罐无效”更是品牌方的无稽之谈。

有法律人士指出，开封不代表丧失检测价值。只要证据链完整——包括购物凭证、未受二次污染的样品——完全可以在具备CMA资质的检测机构出具报告后，据此主张权利。

所以，“开罐无效”的潜台词根本不是“法律不支持开罐检测”，而是品牌方不愿承担责任，想用一句话把消费者打发走。

五年来爱他美奶粉异物事件全记录
2022年：活虫与黑色异物的连环“爆雷”

2022年1月·山东潍坊：周女士从婴贝儿购买了一箱爱他美卓萃奶粉，打开最后一罐时，竟发现了约1厘米长的灰黑色硬状异物，大小和瓜子皮差不多。当她找厂家维权时，被客服当面怼了句“奶粉是你在使用，这是你的问题”。厂家一开始还声称“筛网不会允许这么大的异物通过”——可证据就摆在眼前，这是睁眼说瞎话吗？

2022年10月·江西南昌：罗女士为宝宝订购了6罐爱他美奶粉，连开3罐里面都爬满了小黑虫——有触须、密密麻麻。宝宝近期大便异常，喝奶后还出现呕吐症状。市监部门介入后，厂家才不得不按整箱退一赔三的方案赔偿，折算合计8000元。

2022年11月·深圳：更令人震惊的是，爱他美客服竟然公开回应称“罐内含氧量低于5%，加之运输时间较长，活虫不可能存活”——可活虫偏偏就在完全未开封的奶粉里爬了出来。一位宝妈事后吐槽：“如果我们信了这种无理回应，孩子的健康谁负责？”令人哭笑不得的是，爱他美方后来又改口称：“可能是铝膜漏气所致。”但张女士当场戳破了谎言——她打开时包装完好无损，而且直接在店里当着店员的面连开了两罐，第二罐依旧有虫子。

2022年底：还有消费者在爱他美奶粉中发现蓝色塑料片异物。一位宝妈拍着视频质问：“这种蓝色塑料片，难道是我家掉进去的吗？”

2023年：虫污染风波持续发酵

2023年4月：有母婴门店老板亲自开罐卓萃，连开两罐都有虫子——而且都是当着顾客的面打开的密封新品。老板愤怒表示：“要是顾客拿回家，或许可能是没有保存好，开罐后导致虫子掉了进去，可这几罐奶粉是当着我们的面打开的密封！”

接连发生的“虫污染”事件在社交平台上引发广泛关注，多位宝妈在短视频平台晒出了开罐发现虫子的视频，黑猫投诉平台上的相关投诉持续增加。

2024年：异物风波再度升级

2024年4月·河北廊坊：张女士刚打开一罐爱他美卓萃奶粉，发现了一条正在蠕动的虫子，不似米虫，反而类似毛毛虫。当她联系商家反馈时，从里面又爬出来一只。爱他美官方紧急回应“可能是铝膜漏气所致”，但张女士质疑：“包装完好的情况下，铝膜怎么会漏气？”

2024年8月·广西：一位宝爸在天猫国际的爱他美官方海外旗舰店购买了两罐澳洲金装奶粉，在用第二罐时发现了类似塑料硬度的白色纤维物。他提出检测要求后，客服直接回应“没办法检测”，走维权之路时又遇上海外店铺地址问题，投诉无门。

2024年：多位消费者反映奶粉中出现黑色小虫子、黑色异物、灰色颗粒。有消费者称“开罐后发现异物沉在底部，客服依旧用‘海关正品’这套话术推卸责任”，令众多父母愈加愤怒。

2025—2026年：密集爆发，无一幸免

2025年3月·双胞胎宝妈：长期饮用爱他美领熠系列奶粉的宝妈在已拆封的奶粉中发现绿色异物。她联系电商平台客服后，平台以“滤网孔径小不可能残留颗粒物”为由拒绝担责，最终仅同意补发一罐奶粉+200元优惠券。

2025年4月：一个宝爸网购的爱他美领熠奶粉连续两罐都出现异物，第一罐出现3-4次，第二罐直接发现头发。平台客服回应称“拆封退不了”，还说出“头发是我自己放里面的”这种极其伤人的话。

2025年5月·东莞：消费者在沃尔玛购买8罐爱他美奶粉，开了两罐都出现大量黑色颗粒，投诉无果后获部门跟进。执法部门调查发现，该批奶粉正常保质期内，肉眼可见颗粒完全不符合国标，但商家相互推诿。

2025年8月：有消费者发现爱他美领熠奶粉罐内壁有黑色异物和凹凸划痕。爱他美售后回复称“是因勺子有水分”，但消费者新开一罐还未使用勺子挖取，内壁已有划痕异物，直接戳穿了品牌方的谎言。

2025年12月：消费者在线上旗舰店购买12罐领熠1段奶粉，开罐即见2个异物，同一时间宝宝出现腹泻症状，立即带宝宝就医检查。商家仅支持退货退款，平台仅补偿300元消费券，却拒绝承担任何赔偿责任。

2026年2月·武汉：宝妈杜女士凌晨给宝宝泡奶时，从爱他美卓傲奶粉中摸出一根黑色长头发。客服称“可能是冲调时掉进去的”，但杜女士家人当场反驳——头发是从奶粉罐内部找到的，与她妹夫的头发长度完全对不上。

2026年3月：消费者在线上海外自营旗舰店购买的澳洲版爱他美白金奶粉中，冲泡发现棕黑色硬质焦粒异物，50℃温水无法溶解，需用力才能碾碎。商家承认是生产工艺导致的焦粒，却仅同意退货退款，拒绝履行退一赔十倍的法定义务，目前消费者已向12315投诉并提起民事诉讼。

爱他美在国内外召回事件上公然“双标”

2026年2月5日，奥地利食品安全部门宣布，鉴于欧盟近期更新蜡样芽孢杆菌毒素含量规定，法国达能公司已在奥地利紧急召回部分批次爱他美和米路米牌婴儿配方奶粉，同时针对蜡样芽孢杆菌毒素污染风险进行跨境调查——在德国销售的关联批次也被召回。

令中国消费者愤怒的是，不少中国宝爸宝妈在线上平台购买的爱他美德版奶粉，恰好与官方召回的批次重合（批号：3301 LN1、3301 LWT）。消费者找平台要求退换，却被以“跨境商品不支持7天无理由”“售后超时”等理由拒绝。还有消费者反映“同产地不同批次、同日期不同标准”的中外双标现象，同一批生产线出来的产品，海外强制召回，国内平台继续销售——这种区别对待，是对中国消费者最基本的生命健康权的漠视。

来自品牌方的回应：一份不具备法定效力的检测报告？
面对消费者频繁晒出的异物证据和检测报告，爱他美品牌方也给出了自己的立场。

4月27日，纽迪希亚生命早期营养品管理（上海）有限公司就公司爱他美品牌相关报道作出正式回应，明确指出报道所依据的检测报告不具备法定效力、样品真实性无法核实、监管部门不予采信，呼吁公众以权威信息为准。

爱他美方面表示，相关报道引用的检测报告未加盖CMA资质认定标识、亦无CNAS实验室认可标识，不具备法定检验效力。回应指出，涉事检测样品仅标注为婴儿配方奶粉（0-6月龄，1段），重量仅35g，未明确指向爱他美产品，且无法排除取样、保存、运输及处理过程中被外界污染或人为干预的可能，检测结论缺乏事实基础。

这番回应，在消费者群体中激起了更大的争议。

一方面，我们承认权威检测机构的资质认定确实重要——CMA（中国计量认证）和CNAS（中国合格评定国家认可委员会认可）是检测报告具备法律效力的基本门槛。消费者自行送检时，应当优先选择具备这两项资质的机构，否则报告确实可能在法庭上被质疑。

但另一方面，品牌方的这一回应，恰恰回避了一个最核心的问题：消费者投诉的异物，到底是真实存在的，还是凭空捏造的？ 五年来，成百条黑猫投诉、无数开罐视频、不同地域、不同批次、不同消费者手中的“实物证据”，难道都是“无法排除人为干预”的巧合吗？

更值得玩味的是，每当消费者拿着一份有CMA资质的权威检测报告找到品牌方时（比如前文广州王先生委托广东省科学院测试分析研究所出具的、具备CMA资质的报告），品牌方却常常以“开封无效”“不认可结果”“交给经销商处理”等理由再度推诿。这不禁让人想问：到底是检测报告没有资质，还是品牌方压根就不想认任何检测报告？

法律到底怎么说？退一赔十是底线
面对这样一桩桩触目惊心的事件和品牌方“检测无效”的回应，法律给出了明确的答案。

《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第（六）项明确规定，禁止生产经营“腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常”的食品。

而最关键的是第148条——生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。最高人民法院2024年3月通过的《关于审理食品药品惩罚性赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》第一条进一步确认了这一规定。

一位消费者在线上购买爱他美海外自营奶粉，食用过程中发现棕黑色焦粒硬质异物，商家承认是生产工艺所致，已通过12315投诉并向法院提起民事诉讼，要求退还货款264.02元+十倍赔偿金2640.2元。这就是在告诉爱他美：退一赔十，天经地义。

同时，根据《食品安全法》第148条第一款规定的 “首负责任制” ，消费者可以向经营者或生产者任一方要求赔偿。接到赔偿要求的生产经营者必须先行赔付，不得推诿。没有人能再把你当皮球踢来踢去。

关于检测报告的资质问题，法律实践给出的建议是：如果自行送检，务必选择具备 CMA资质认定的检测机构，并且尽可能争取与商家共同封样送检。如果商家拒绝配合，消费者单方送检的报告虽可能在法庭上受到质疑，但结合完整的开罐视频、购物凭证、异物实物等证据链，仍然可以作为维权的重要依据。举证责任倒置原则下，除非商家能证明异物是你开封后自行混入的，否则问题奶粉的锅，必须品牌方来背。

实名呼吁：做最懂维权的父母，才能倒逼行业清朗
针对频繁出现的异物和“开罐无效”的话术，我们给出以下实操指南：

第一步：实时录像，捍卫证据链底线

买来奶粉后，在开封之前，先做好以下准备：

① 手机镜头拍下未开封罐体的生产日期、批次条码及塑封包装

② 在日光灯或充足光线下一镜到底拍摄撕开铝箔/拉开盖子的全过程

③ 一旦发现异物，立即挑出或拍出清晰特写，持续连贯拍摄

④ 保留购物小票、平台购买记录、客服聊天截图等全部电子凭证

第二步：坚决不退让，第一时间索赔退货+十倍赔偿

遭遇异物后，立即停用奶粉。与客服交涉时，全程录音或保留文字记录。明确依据《食品安全法》第148条要求“退一赔十”。当对方用“开封无法检测”这类话术搪塞时，直接反问：“根据食安法第148条，首负责任制下你方必须先行赔付。检测是你们的责任，不是消费者的义务，别想搪塞！”

第三步：找权威机构检测——CMA+CNAS资质是硬门槛

如果商家拒不承认异物，且争议金额较大，可以考虑寻找具备CMA（中国计量认证）和CNAS（中国合格评定国家认可委员会认可）资质的检测机构进行检测。只有具备这两项资质的机构出具的报告，才具有较高的法律强制力。检测时应重点关注四项指标：异物成分分析、微生物含量检测、重金属指标检测、是否违反国标。如果检测证明产品存在异物，应毫不犹豫地拿着报告向12315或市场监管局举报！

第四步：终极维权路径——12315、法院、媒体三管齐下

面对品牌方拒不处理的情况，请立刻做三件事：

拨打12315或通过全国12315平台网站进行投诉举报

依法向人民法院提起惩罚性赔偿之诉。食品安全案的举证责任对消费者有利，举证责任倒置——除非商家能证明异物是由你开封后自行混入，否则问题奶粉的锅，必须品牌方来背

通过黑猫投诉等第三方平台如实曝光事件。截至2026年黑猫投诉平台相关投诉已超510条，每一次公开曝光，都是对品牌方的震慑

孩子的安全，容不下“开罐无效”这四个字
木屑、铁锈、活虫、头发、塑料片、黑色焦粒……这些词汇本来和“奶粉”两个字毫无关系，但在过去五年里，它们却一次次地出现在爱他美婴幼儿配方奶粉的投诉名单上。

而更令人心寒的，是品牌方年复一年的那套“标准话术”—— “筛网孔径小不可能残留颗粒物”“开罐物品检测无效”“检测报告不具备法定效力”“可能是消费者储存不当” 。仿佛只要搬出这句话，所有异物都可以被甩锅给消费者的“不小心”。

我们所要求的，从来不是什么特殊待遇，只是一个基本的底线——宝宝的口粮，不应该像开盲盒一样充满惊悚和不确定性。

今天，如果我们因为怕麻烦、怕折腾而选择沉默，那么——不仅自己孩子的口粮安全会持续悬在刀刃上，整个母婴市场也将助长不良生产商为所欲为的歪风邪气。

今天的沉默，是明天更多的“开罐无效”；而今天的每一次发声、每一次依法维权，都在倒逼整个行业对食品安全多一分敬畏。

愿每一位宝爸宝妈，都能拿起法律的武器，在孩子来到这个世界之前，就为他们建造好安全的防线——也愿所有奶粉品牌，不再敢遮掩真相，让每一罐奶粉都担得起“守护生命”这四个字。

来源：父母频道整理