母婴用品的从业者都会遇到一个问题：好不容易培养出来的熟客，孩子长大后，停止了奶粉消费，就成了“路人”。让老顾客介绍新顾客，这样的黏性，她是如何做到的？
①了解对方兴趣，选择共同话题；
②以倾听为主，甘愿充当配角；
③避免不必要的细节，不钻牛角尖；
④在一个问题还没弄明白前，不要问新的问题；
⑤不要打断客户；
⑥不要反驳，尤其是不重要的话题；
⑦不要滔滔不绝，给客户留足说话时间；
⑧别忘赞赏客户。
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