1、高情商化解客户抱怨的黄金步骤
a、发挥同理心，仔细聆听抱怨内容
b、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨
c、有错，为事情道歉；没错，为心情道歉
d、承诺立即处理，积极弥补
e、提出解决方法及时间表, 请对方确认
f、做事后的满意度确认
g、一个小数点差出的“购买力”
2 、巧妙使用“魔力价格”
什么是“魔力价格”？
魔力价格就是比整数稍低一点的价格。比如29.99美元这样的价格，在心理上被归入了20多美元的范畴，而30.00美元（或以上）的价格，则被看成是30多美元的东西。20多美元比30多美元似乎低得多，可以在心理上满足消费者的承受能力！
3、适时出击，步步为营
a、顾客未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力；
b、进店后，成交率是关键，越来越多零售企业在门口安计数器就是这个考量；
c、顾客决定购买后，连带率或附加值是销售最大化关键；
d、购买后，研究如何提高回头率和缩短回头时间；
e、如何挖掘顾客的终生价值。
