销售人员要做好客户维护工作，奶粉的销售合作才是开始，维护才是重点，这一点不光适用于消费者，对于渠道商也是同样的适用。因此客户维护要做到“四要”

一要跟进打款：协同客户进行首次打款，银行打款或电子银行需要帮助客户核对打款账号，打款结束后，及时将打款凭证拍照上传至销售管理中心，同时与财务沟通确认是否收到款项。同时告之客户公司财务人员办公电话，以方便日常沟通。

二要跟进下单：每个品牌的订单系统虽然没有太大的差异，但各公司的登录界面与登录密码还是不一样，客户首次订单还是要有一个熟悉的过程，这个时销售人员要及时协助经销商，上网登录订单系统，输入帐号，密码，登录填写，首次订单量按规范填写写，如听/箱，要求进行，下单结束后，及时提示公司订单员，查看订单是否正确，确认正确后，及时退出订单系统。同时告之客户公司订单负责人员办公电话，以方便日常沟通。

三要跟进发货：跟进公司营运是否审单，订单处理到了哪一步，有没有给到物流，物流配送时间，运行的时间，大约什么时间到达，司机的电话等，并及时与司机联系，确认到货时间。同时告之客户送货司机的电话，以方便沟通。到货后及时开箱验收，发现货物破损及时与公司营运沟通索赔或退换。

四要跟进分销：产品到货后，不要放在仓库不到，要及时帮助客户按要求发到指定渠道，指定的终端，按照分销要求上架陈列，根据渠道手册上的陈列图进行规范化陈列，同时把公司配发的各种促销物料展示到货架上，做好生动化陈列。