消费者主权时代已经到来

宋郑还之所以下决心打造母婴生态链，是因为看清楚消费者主权时代已然来临，“国家提倡供给侧改革，就是站在了用户的角度，这是具有长远意义的决策。”

好孩子的杭州团队给他说了这样一件事：有消费者买了一张婴儿床，很重，零部件很多，装配很麻烦。服务人员第一时间上门服务，一边安装，一边给他讲：孩子睡觉时，脚其实是要碰到床底部，只有这样孩子才会有安全感……提醒用户使用床过程中的点点滴滴，让他们感到服务人员很贴心，消费者很享受。当天晚上，这个消费者就把好孩子提示的儿童用床注意事项分享到了群里，因为他相信，他的朋友跟他一样，以前一直以为要给孩子留出足够的睡觉空间，而实际上，脚蹬不到床帮子，才是孩子晚上睡不安稳的根本原因。

好孩子是在卖床吗？它是在卖一整套的育儿方案！

好孩子做的是一笔买卖吗？它是在创造一段用户关系！这里面，好孩子通过一个用户，渗透到了一个朋友圈。

“消费者主权时代，用户关系最重要。建立关系，创造体验，赢得口碑，把用户拉入到研发、制造、流通、服务甚至传播中来，这样的企业才会有能量。”宋郑还说。

从BOOM到MOOB的领悟

对于网格化管理的好孩子来说，门店原来是坐商，现在是行商。白天上班，晚上也在上班——在维护客户关系。服务人员不再属于某个门店，而是属于某个区域。

“这是互联网时代新的商业关系。”宋郑还说，“这是好孩子的机会，也是好孩子2.0版。”

按这样的要求维护好用户，100个城市三四千个人根本不够。上海已经开始试运行了，大约需要100人。这样算下来，100个城市，少说也要六七千人。

好孩子在前年提出了BOOM战略，把品牌（Brand）放在了第一位，品牌为王，两个O放中间，是渠道，最后用M（Mobile）来打通，成为O2O。

“今天，MOOB才是王道。”宋郑还说。“M第一，代表跟消费者的连接，建立关系，之后通过O2O，消费了产品，我们在消费者心中才建立了品牌。”

如今的消费者不是在逛街的时候看到品牌专卖店后才能了解相关信息，然后临时起意进行购买，他们逛社群，上微博，在网络世界已经建立了各种连接，他们听朋友的，听偶像的。

BOOM战略是工业时代的思维产物，而现在已是一个信息的时代。在最新的MOOB战略中，用户通过新媒体、APP和粉丝运营等方式和载体，沉淀于好孩子的社群平台，好孩子在那里与用户建立关系，这才是新的母婴生态链的源头。

“互联网思维并非+互联网，而是互联网+。”宋郑还说，“只能是用互联网的思维改变传统企业，而不是相反。”