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母婴店店员需要了解哪些知识呢
2016年07月14日 17:00来源于:中童观察
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婴童店销售的核心在于专业性,再好的销售技巧缺乏了基础知识和专业都是无本之木,销售技巧需要给有基础的人用,没有基础,跟顾客沟通缺乏底气,顾客疑问缺乏解决,所以导购要想做得好,就需要在掌握了入职3知的基础上掌握不同产品的属性,适宜人群,推荐技巧等,掌握得越多越好。

1会:产品属性

导购需要了解产品名称、品牌故事、分类、国别、材质、USP独特卖点等;进而会跟顾客做出介绍和讲解;

2会:适宜人群

适合群体,进而通过消费群体判断哪些产品可以作为连带销售的范畴,可以跟顾客讲解为什么使用;

3会:推荐技巧

顾客心理了解,需求挖掘、产品推荐技能、异议处理技能、成交技能等,进而匹配产品和顾客需求,这是一个不断提升的过程,需要形成很多销售成功和失败的案例。

用法,当你迎接顾客时,需要判断顾客的大致类型,同时挖掘顾客需求,否匹配他们最需要的产品,准确告知产品属性,有效推荐产品给他,同时通过交流发掘更多的次需求,将适宜的产品进行连带销售,比如一个买奶粉的妈妈,完全可以通过段位,确定月龄及喂哺习惯,进而确定是否添加辅食,以及是否补充营养品等,是否有季节性商品如湿巾等的需求。

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