企业也应该转变自己原本的“套路”，学会像那些明星用微博、用直播一样，让用户真正参与进来，成为品牌故事里的一部分，甚至是那个讲品牌故事的人。

第一个特征是消费品质的升级，通俗来说就是从“能温饱”到“要吃好”的显著变化。

有数据显示，2015年中国居民人均消费粮食量比2013年减少了5-7个百分点，而肉、禽、蛋类的消费则比2013年增长2-16个百分点左右。通过这组数据我们可以看到，在吃的方面，中国人不再满足于以前的“吃饱就行”，我们希望能吃得营养、吃得健康，也是因此，才会有越来越多的中国人养成了喝牛奶的习惯。

第二个特征是消费形态的升级，即从“买产品”到“买服务”的变化。

在解决温饱问题之后，我们越来越重视生活质量。2015年，居住、交通通信、教育文化娱乐、医疗保健四项支出占中国居民全部消费支出的比重，已经超过一半。

在日常生活中，我们每一个人都能轻易感受到通信、电影、旅游等服务消费的火爆，说明我们购买行为的需求点从物质产品，慢慢延展到了精神满足，所以服务已经逐渐成为新的消费增长点。

第三个特征是消费方式的升级，也就是从“线下买”到“线上买”的变化。

我们在座的每一位一定都有过网购经验，这些年，互联网技术的突破带动了电子商务的高速发展，正在颠覆传统的消费模式，这个现象在中国市场上特别明显。2015年底，中国的互联网普及率已超过50%，网民规模已达到近7亿，接近整个欧洲的人口。

第四个特征是消费行为的升级，是从“标准化”到“个性化”的一个变化。

在过去，因为大家的消费能力普遍比较低、消费品供给不足，所以市面上的商品基本千篇一律，消费者的选择面少。但是现在，随着人们生活水平提高和消费品供给的增加，不同性别、阶层、文化背景的消费者，会根据自己内心的感受和需求进行个性化消费，而且在年轻一代、中产阶级的崛起，这种消费行为已经逐渐成为主流。