尽管电商运营成本很高，但是在其他渠道销售下降的背景下，大家都更加重视电商渠道的发展，因为这是近年增长最快的渠道。

“以今年的‘双十一’为例，从商家的角度看出现以下情况：

一是不少玩企大幅度投入品牌运营费用，销售额却跟去年无费用投入持平，算下来是入不敷出，赔本赚吆喝了；

二是消费者在选择购买商品时更为理性，对于产品价格和质量要求更高；

三是物流的管理混乱造成了产品积压和非人为损坏严重，给企业带来退货困扰；

四是不仅天猫，其他平台‘双十一’期间销售都比同期销售有所提升；

五是三四线地区客流成为增长的主流。”

杨春认为，玩企的经营和电商平台都仍有亟待解决的问题。

“首先，商家在线上销售容易脱离实际体验，这给很多企业造成了大量退货的风险。在维护消费者权益红线面前，品牌商家只有想方设法在产品的品质，优质专业的售前服务内容、无购买风险的售后服务保障等方面提高，才能赢得消费者的信任从而抵消体验不足的弱势。

其次，电商是一个很大的概念，现在很多还停留在天猫、京东等平台销售，不是真正的电子商务。企业只有真正理解和熟练运用各种媒体，为产品、为品牌、为企业所用才是一个成功的电子商务销售。

最后是物流成本过高，对于偏僻地区的拓展不利。这需要和当地实体销售配合，实现资源共享，利润分配合理化。”
针对上述问题，杨春给出了他一些个人的解决思路。

他认为，电商是直接面对终端消费者，对商家硬件和软件实力要求都比较高。“旗舰店只是第一步，价格体系、服务体系的完善、公司的品牌规划以及定期的费用投入是前提。运营过程中要合理利用规则，利用平台赋予的权利积极进行品牌建设和价格管控。”

他特别强调，电商引流要靠平时的积累，而不是找捷径，因为单靠那些所谓的刷单刷信誉无法实现真正的品牌沉淀，其他应对手段再多效果也不会明显。

灿成工艺玩具实业有限公司 杨春