005~2015是国人淘遍全球的十年。根据《海淘十年报告》数据显示，十年间国人的海淘足迹已遍布全球100多个国家和地区，200多万款海外产品被“掏”回囊中。在所有海淘品类中，以奶粉为代表的母婴类产品成为了当之无愧的销售老大。无论是购买次数还是购买金额，都取得了排行榜第一的位置。2008年~2013年的五年间，中国大陆地区的196万位妈妈共花销163亿元，平均每人在“海淘”奶粉上花销8343元。

海淘购物对消费者来说期望是那么的美好，但现实又难点重重。信息沟通难、物流时间长、货款结算复杂，这三个最为普遍的海淘槽点，将许多消费者阻隔在了海淘的门外。电商行业所推行的用户为王、体验优先的准则，在遇到了海淘这个热门业务时似乎变得遥不可及。

探究其中原因不难发现，海淘是一项对供应链整合能力要求极高的业务。原产地货品的采购、质量的把控、国内外物流的衔接、进口报关等一系列流程，对传 统电商来说，原先成熟的国内供应链经验已无法支撑。同时，虽然海淘业务相对的毛利率会比国内业务稍高一些，但货品周转时间长、汇率波动风险大等原因，也让 许多拥有海淘业务的电商公司不敢轻易对供应链进行较大投入，更倾向于将供应链整体外包的方式运作。这造成了海淘的消费体验始终难以提升，海淘业务叫座不叫 好的局面。

母婴之家是一家总部位于上海的母婴垂直类电商，成立于2003年。母婴之家的海淘频道“母婴海淘”在2014年9月正式上线，受益于此前母婴之家平 台12年来积累的良好口碑，在妈妈们中受到了极大地欢迎，在2015年4月，进口纸尿裤品类的销量甚至超过了行业老大淘宝网。和所有开启跨境业务的电商平 台所面临的问题一样，母婴之家在海淘业务大幅提升的同时，在运营中也收到了许多消费者所反馈的问题，例如个别热销单品的缺货情况、部分客户遇到的收货延迟 情况等等。

其实，在一个完整的电商流程中，任意一个环节所存在的问题都会在购物体验中被显露出来。目前消费者所提出的这些问题，也正是母婴之家海淘频道在逐步完善供应链的过程中所正在解决的。