90后任性是我的“标签”

与70、80 后相比而言，90 后的消费者是个性鲜明、热衷于表达且容易接受新生事物的群体。90后大部分是独生子女，他们的父辈大多已经给他们打造了相对优越的生活基础。从小生活于无忧之下的他们有足够宽裕的生活环境来形成鲜明的个性，再加之互联网热潮对他们性格形成的影响，90 后在获取足够多样化信息的同时，也形成了多样化的性格。

90后在较为宽松的环境中成长，个性得以张扬并容易有自己的想法。相对于70、80 后，他们不太容易有“统一的想法”，而更突出的是“我的想法”，并敢于将自己的想法充分表达出来，也不会在乎别人的看法——说我“任性”，好吧，那就把“任性”作为我的标签吧！

90后出生、成长于中国高速发展的时期，再加上从小受到互联网热潮的熏陶，对新生事物的接受能力快而强。泛90后在几乎每一个新兴领域都是重度消费者，如移动互联网。相比之下，70、80 后大多在生活压力下成长，环境往往会迫使他们倾向于寻求与环境的共融性。

在购物行为发生之前，90 后会通过各种手段（网络口碑、朋友口碑、业界口碑等）了解产品，并经过自己理性的分析，观察产品与自身个性的匹配程度，若匹配度较高即可发生购买的行为。一旦觉得这个产品适合，他们可以不惜一切代价获取，价格反而不是影响消费决策的重要因素，此种消费方式显得很“任性”。

90后——注重参与感、个性化的体验

基于前面谈到的一些泛90 后的特点，这对于目前企业中60-80 后占主流的企业管理层而言，的确是个很大的挑战，之前的很多产品逻辑、营销逻辑在实战中都不同程度地出现了问题。从这个角度来说，这不是具体技巧的问题，而是思维方式的问题。

泛90 后成长于中国的物资相对充沛的时代，他们对产品感觉的追求，包括购买过程中的体验，正逐渐占据上风。比如我们在很多婴童连锁店做了“漫行动”（为消费者现场定制漫画）和个性马克杯（将消费者的头像印到杯子上）的活动，参加者十分踊跃。这已经不是要一张画、要一个杯子的问题了，而是过程的参与感、个性化的体验成为了重要的消费因素。

再如，电商部门是接触90 后消费者的最前线，我们在去年9 月份尝试了“消费者深度参与”的玩法：我们首先提出一个产品概念，并将产品的若干个要素用网络投票的方式让消费者进行投票。投票结果出来后，我们宣布根据大部分消费者的要求开发产品，并提前40 天预售（需交全款）。这个活动在公司微信服务号上发起，结果1/3 的粉丝提前40 天交全款预购了

产品（神奇的是，这个产品当时连我们自己都还没见到过）。这个“C2B”活动的小试成功，充分体现出泛90 后消费者的消费特性：喜欢参与、渴望表达、过程好玩。

百润（中国）有限公司（贝舒乐）的董事长兼总裁 李福官