关于做生意的秘诀，马云总结了3 个要素：用心、用脑、花时间精力和体力。
做生意的第一要素是要用心。首先你做的事是你真正喜欢和热爱的，因为你用心做自己的产品和服务，当发现有客户对你的产品和服务感兴趣时，你自然会感恩，会耐心热情地和客户沟通与交流。充满感恩的人容易成功，更何况做你自己喜欢的事，所以你不太会觉得累。刚与客户交流时，做不做得成生意不重要，找到对你的产品和服务感兴趣的人非常重要！
做生意的第二要素是用脑。选择了做什么后，就必须思考如何做。尤其是小企业，你必须做出特色、做出乐趣、做出自己和客户的感情来。做生意不是简单的买卖关系，而是在创造或发现一种你和客户之间相互认同的价值。找到喜欢你东西的客户其实就是找到了一位知己！有了这样的知己，你能不高兴和感谢吗？
做生意的第三要素是必须要花时间、花精力和花体力。几乎所有优秀的创业者都是在走路、吃饭、洗澡、睡觉，甚至上厕所时都在思考如何改进自己的产品和服务；在抓住每一分钟时间倾听客户或与自己员工沟通；在流泪中学习；在沮丧中感受希望；在担忧中品味零星的希望。
