原价卖的衣服突然打折，怎样平衡老客户的不满？

问题诊断

导购没有详细为顾客介绍现在要打折的原因，所以老顾客在心理上没有平衡感。

导购策略

首先站在顾客的角度认同顾客的感受，然后真诚地向顾客说明现在打折的原因，关键是要想办法让顾客在心理上有一种平衡感。

话术

导购1：张小姐， 您有这样的想法可以理解。其实您也知道， 我们这儿从来都不乱打折， 促销一定是有原因的。从您上次来到现在都快两个月了， 您太忙可能没注意到， 您看， 这些都是季末的衣服， 很多尺码都不齐了， 并且现在买回去也穿不了几次， 所以我们正准备这几天上新款， 我刚才还在想这两天给您去电话呢。

导购2：是的， 如果是我心里肯定也会有些不舒服， 所以我完全能体谅您的心情。只是您也别太在意， 因为快要到换季的时间了， 这些都是我们这一季卖剩的衣服， 虽然质量、 款式也很好， 不过大多数尺码都不齐， 也正是因为这个原因， 才会有这样的折扣。

导购3：是的， 如果我是您心里也会有点不舒服。不过您也别太在意， 因为服装换季换得比较快， 所以您感觉只是一两个月， 不过对我们来说可是一整季都过去了。您看， 新货都已经到了， 正新鲜呢， 我领您去看一下。